关于宿州市政协六届二次会议第0075号提案的答复

王立建委员：

您提出的“关于推进物业管理提质增效的建议”的提案，现答复如下：

我市住宅小区实施物业服务改善了人居环境，提升了居民生活品质，成为人民群众日常生产生活不可或缺的一部分。当前，住宅小区物业服务确实存在物业服务质量不高、群众满意度不高等问题。我们对群众物业管理服务相关信访投诉进行梳理分析，群众的投诉主要集中在以下方面：一是开发商和物业服务企业推诿扯皮。主要反映停车收费高，环境脏乱差，电梯维保不及时等。二是业务委员会履职不到位。主要反映业主委员会委员任职资格，成立程序不合法、成立难、履职不到位不作为，业委会备案等问题。三是职能部门和基层单位履责不到位。主要反映有关部门、街道对群众投诉消极怠慢，甚至不作为等。四是房屋质量安全及基础设施配套不到位。主要反映房屋漏水以及外立面破损、小区道路损坏、破坏绿化、房屋违法改扩建等；充电桩安装不合理、数量少、使用不便，消防设施老化破损等。

一、组织全市开展“大排查、大整治、大提升”行动

围绕物业管理存在的突出问题开展攻坚，制定《宿州市住宅物业管理集中整治提升攻坚行动方案》，对物业管理存在的问题开展大排查的基础上，集中开展“六整治、六提升”攻坚行动，边解决突出问题，边建章立制，形成长效机制，促进物业管理水平和群众满意度“双提升”。

（一）推进“六整治”。坚持问题导向、标本兼治，分类推动解决群众集中反映的“物业企业履约、业委会履职、基层单位履责、邻里矛盾纠纷、房屋质量和配套设施、当地排查发现的其他比较突出问题”等6个方面的突出问题。其中，针对邻里矛盾纠纷、住宅小区居住环境和配套设施不完善、当地排查发现的其他比较突出问题等问题，期望通过开展集中攻坚整治，取得让群众立即有感的“治标”效果；针对物业服务企业履约、业主委员会履职、职能部门履责不到位等问题，期望通过整治物业服务市场秩序、规范业主委员会行为、压实职能部门和基层单位职责等，提升物业管理三方主体的履约、履职、履责的能力和水平。

（二）促进“六提升”。注重制度建设、强调源头治理，切实提升“物业服务水平、业委会履职能力、基层治理、物业管理信息化、矛盾纠纷化解、维修资金便利使用”6个方面能力和水平。通过健全物业服务市场机制，加强业主自治组织建设，推动社会治理和服务重心下沉，不断提升物业服务水平、业委会履职能力和基层治理能力；通过推进物业信息管理平台建设，完善物业维修资金管理使用制度，建立健全矛盾纠纷调解机制，不断提升物业管理信息化水平、矛盾纠纷综合处理水平和物业维修资金使用效率。

二、完善物业管理长效机制

完善物业承接查验、业主委员会监管、物业服务市场监管、违法违规行为查处等政策规定。执行省厅印发《住宅小区物业管理常见信访事项处理指引》等文件，形成长效的管理机制。完善信用体系建设，推荐一批诚实守信的服务企业。

三、持续推进“皖美红色物业”建设

会同市委组织部持续抓好“皖美红色物业”建设三年行动落实，加强党对物业管理服务工作的领导，通过年度物业管理专项考核和月度通报，压实各地责任，多元化解矛盾纠纷，提升社会综合治理能力。

四、提升物业管理信息化水平

加快推进市县一体的物业管理信息化平台建设，建立业主电子表决系统，实现信息公开透明，行业精准监管，群众参与便捷，投诉能够快速处理。

五、充分发挥示范小区作用

会同市组织部做好“皖美红色物业”示范小区的选树，通过观摩交流、编印简报、媒体宣传等推广好的做法，复制相关举措，发挥好示范小区的标杆作用，带动全市物业服务水平提升。

感谢您对我市物业管理工作的关心和支持！

办复类别：A 类

联系单位：宿州市房产管理服务中心

联系电话：0557-3021724

                         宿州市房产管理服务中心

2023年5月29日