关于宿州市人大六届三次会议
第126号建议的答复

吴超代表：

您提出的“多措并举提升小区治理能力”的建议，现答复如下：

一、优化物业服务考核机制

印发《关于调整<宿州市物业服务项目考核评分标准>的通知》，细化调整了物业服务项目的考核评分标准，将群众满意度考核比重提升至30%，建立业主、街道（社区）、物业主管部门共同参与的考核评价体系。同时强化考核结果在信用监管方面的作用，充分利用信用结果规范前期物业项目招投标等活动，信用等级较低的企业限制其参加前期物业招投标。我中心正在修订《宿州市物业服务行业信用管理办法》，进一步健全物业服务行业信用管理体系，促进物业服务行业健康发展。

二、规范业委会组建和运行

市房管中心正在进行《宿州市业主大会和业主委员会指导规则》制定工作，现正征求公众意见。积极引导业主规范有序成立业主大会、选举产生业主委员会，同时加强党对业主委员会人选的审核把关，要求党员比例不低于50%，通过定期述职、离任审计等措施，督促业主委员会履职尽责，真正发挥业主自治能力。

三、推进物业矛盾问题源头化解

由街道牵头每月在住宅小区内开展1-2次“业主面对面”活动，街道（社区）物业管理人员、物业企业负责人、业委会负责人全程参与，宣传物业管理法规政策，现场登记业主反应问题和意见建议，并进行分类办理，物业企业及时向业主反馈问题处理进度，推动矛盾问题不出社区，实现属地一线化解。今年以来，全市共组织开展“业主面对面”活动1434次，收集群众“急难愁盼”问题2790个，解决问题2515个。

四、开展丰富多彩的节日文化活动

一是春节期间开展“物业服务周”活动。发布《关于春节期间开展“物业服务周”活动的通知》，各地通过群众喜闻乐见的方式，开展送福字、写春联、乒乓球比赛、棋牌比赛等小区文化活动，营造了浓厚的节日氛围。二是各地积极举办“喜乐闹元宵，物业暖心伴”活动。为庆祝新一年的到来，宿州市各地小区物业积极开展猜灯迷、送元霄、蒸面灯、做龙灯等形式多样的“闹”元宵活动，让广大业主感受到中国传统文化的独特魅力，拉近业主与物业之间的距离，营造浓郁、温馨、欢乐、祥和的节日氛围。三是各地物业积极开展母亲节系列活动。母亲节当天，宿州市各大物业纷纷行动起来，举办了送鲜花、蛋糕、开展义诊、帮助业主清洗地垫等丰富多彩的母亲节活动，为小区的母亲们送上最真挚的祝福与关怀。

感谢您对我市物业管理工作的关心和支持！

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宿州市房产管理服务中心

2024年6月6日