关于宿州市政协六届四次会议第0290号提案的答复

关于宿州市政协六届四次会议

第0290号提案的答复

王芳委员：

您提出的“关于进一步提升物业服务质量”的提案收悉，现答复如下：

一、建立矛盾纠纷多元、高效化解机制

一是优化市级“物业事 码上办”平台，实现县区、街道、社区分级办理，及时掌握信访苗头，加强业务培训，提升矛盾化解质效。2025年以来，全市共收集群众反映问题764件，已解决问题774件，办结率98.71%。二是强化“话说物业”留言平台应用，每月梳理12345热线等信访平台信访内容，研判形势，现已形成工作专报32期，提示提醒辖区政府、街道集中力量解决突出问题。三是推深做实社区党组织领导下的小区（网格）党支部、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。2025年以来，全市共组织开展“业主面对面”活动2911次，解决问题5937个。

二、加强宣传培训，全面提升物业服务能力

一是加强舆论引导。要求各县区、园区加强对物业工作的宣传报道，强化舆论和社会监督，形成强大声势。二是增强物业服务意识。要求各物业服务企业在业主群内进行每日工作汇报，从细节整改的日积月累中不断转变服务观念、提升服务意识，实现小区服务质的飞跃。常态化开展小区便民活动，积极组织丰富多彩的节日活动，使物业服务从被动响应转向主动关怀，以文化引领拉进与业主的距离。三是提升物业服务能力。今年以来，我市、县区、街道分期分批组织管理人员培训24次，培训从业人员59次，培训人次达到2370余人，着力提升物业服务专业化、规范化水平。

三、加强行业监督，压实物业企业主体责任

通过季度考核、红黑榜发布等方式，加大对物业管理行业的监管力度，督促规范企业按合同履约，加强对小区内共用部位、共用设施设备巡查维护，做好秩序维护管理工作，切实落实门岗和巡逻岗位职责，为业主营造一个整洁、舒适、安全的居住环境。

下一步，我中心将根据委员意见建议，持续做好物业管理工作，切实提高各级物业工作人员服务意识和服务水平，推动宿州市物业管理水平和群众满意度“双提升”。

感谢您对我市物业管理工作的关心和支持！

办复类别：A类

联系单位：市房管中心

联系电话：0557-3060011

宿州市房产管理服务中心

                          2025年7月30日