关于宿州市政协六届四次会议第0018号提案的答复

关于宿州市政协六届四次会议

第0018号提案的答复

董俭分委员：

您提出的“规范小区管理 提升物业水平”的提案收悉，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）加强行业监管，全面提升物业服务水平

一是健全监管考核机制。建立以群众满意度为主要指标的物业服务考核评价体系，每季度开展物业服务项目质量测评，强化考核结果运用。2025年以来，已对2家物业企业予以信用扣分并进行公示，清退1家，约谈56家，行业市场秩序得到不断规范。二是全面落实“红黑榜”制度。市、县区两级每季度公布物业服务项目“红黑榜”，市级累计发布6批，其中红榜小区21个、黑榜小区18个。鼓励“黑榜”名单企业通过积极整改自主修复失信记录，经县区（园区）物业主管部门认定合格的，在下一季度公布中从“黑榜”名单中移出。目前，11家物业企业已整改完毕，7家正在整改中，行业秩序逐步规范。三是建立矛盾纠纷多元、高效化解机制。优化市级“物业事 码上办”平台，实现县区、街道、社区分级办理，及时掌握信访苗头，加强业务培训，提升矛盾化解质效。2025年以来，全市共收集群众反映问题802件，已解决问题794件，办结率99.00%；强化“话说物业”留言平台应用，每月梳理12345热线等信访平台信访内容，研判形势，现已形成工作专报32期，提示提醒辖区政府、街道集中力量解决突出问题。四是开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作。根据中央及省市统一部署，我市自2025年3月起，全面开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项行动。聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众反映强烈的突出问题，建立健全“排查-整改-验收”闭环工作机制，切实规范物业服务行为，有效提升服务质量与服务水平。五是压实物业企业主体责任。持续督促各物业服务企业切实履行管理责任，强化小区日常巡查工作。要求物业服务企业在发现住宅小区存在违章搭建、侵占绿地等行为时，须及时进行劝阻，对经劝阻无效的，应及时上报相关行政主管部门，配合其依法依规予以处置。

（二）加强宣传培训，营造物业管理氛围

一是加强舆论引导。要求各县区、园区加强对物业工作的宣传报道，强化舆论和社会监督，形成强大声势。二是增强物业服务意识。要求各物业服务企业在业主群内进行每日工作汇报，从细节整改的日积月累中不断转变服务观念、提升服务意识，实现小区服务质的飞跃。常态化开展小区便民活动，积极组织丰富多彩的节日活动，使物业服务从被动响应转向主动关怀，以文化引领拉进与业主的距离。三是提升物业服务能力。今年以来，我市、县区、街道分期分批组织管理人员培训24次，培训从业人员59次，培训人次达到2370余人，着力提升物业服务专业化、规范化水平。

（三）规范业委会组建运行，充分发挥业主自治作用

督促各县区、园区指导基层街道（社区）规范引导业主成立业主大会、选举产生业主委员会。进一步加强业主委员会人选把关，监督业委会履职尽责，推动物业管理有序开展，促进业主依法、有序、理性参与小区事务管理。属地物业主管部门对成立的业主委员会积极开展任前培训和任期培训，围绕业主委员会权力、义务、职责履行等内容进行全面系统解读，不断提升业主委员会成员的履职能力。2025年以来，全市共开展业主委员会培训11次453人次。

二、下一步工作

（一）持续深化党建引领。充分发挥党建引领基层治理协调机制下的小区物业治理专项工作组作用，加强跨部门工作统筹和协同联动，协调各方力量解决小区治理问题、推动工作落实。压实街道（乡镇）、社区（村）属地管理责任，切实将社区治理与物业管理紧密结合，提升物业管理基层治理效能。

（二）加强行业监管。深入推进物业服务企业考评工作，强化物业服务质量考评结果运用，继续深化“红黑榜”制度应用，特别是黑榜企业的整改复查工作。通过多种方式鼓励龙头企业发挥引领效应，以先进典型引领物业服务质量的提升。 

（三）加大宣传培训力度。一是加强舆论宣传。组织部署各县区（园区）物业主管部门加大宣传引导力度，广泛宣传专项整治进展情况、相关法律法规及业主维权途径，营造整治氛围，提升业主参与意识和监督能力，营造共建共治共享的良好氛围。二是加大各级培训力度。加强各级物业工作人员政策培训，帮助提高业务能力和政策水平，切实提高各级物业工作人员服务意识和服务水平，推动宿州市物业管理水平和群众满意度“双提升”。

感谢您对我市物业管理工作的关心和支持！

办复类别：A类

联系单位：市房管中心

联系电话：0557-3060011

宿州市房产管理服务中心

                          2025年7月28日