关于宿州市政协六届四次会议第0047号提案的答复

关于宿州市政协六届四次会议

第0047号提案的答复

致公党委员会：

您提出的“解决城镇物业纠纷频发问题”的提案收悉，现答复如下：

（一）多措并举，有效化解物业矛盾纠纷

一是优化市级“物业事 码上办”平台，实现县区、街道、社区分级办理，及时掌握信访苗头，加强业务培训，提升矛盾化解质效。2025年以来，全市共收集群众反映问题802件，已解决问题794件，办结率99.00%。二是强化“话说物业”留言平台应用，每月梳理12345热线等信访平台信访内容，研判形势，现已形成工作专报31期，提示提醒辖区政府、街道集中力量解决突出问题。三是推深做实社区党组织领导下的小区（网格）党支部、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。2025年以来，全市共组织开展“业主面对面”活动2911次，解决问题5937个。

（二）健全物业管理体系，压实属地责任

2021年5月31日，宿州市人民政府办公室印发《关于进一步加强宿州市物业管理服务工作的意见》（宿政办秘〔2021〕16号），理顺市、县区（市管园区）、街道（乡镇）、社区（村）四级物业管理工作体制，按照“市级指导监督、县区（市管园区）主抓、街道（乡镇）组织、社区（村）实施”的原则落实物业管理服务责任。

（三）加强行业监管，全面提升物业服务水平

一是健全监管考核机制。建立以群众满意度为主要指标的物业服务考核评价体系，每季度开展物业服务项目质量测评，强化考核结果运用。2025年以来，已对2家物业企业予以信用扣分并进行公示，清退1家，约谈56家，行业市场秩序得到不断规范。二是全面落实“红黑榜”制度。市、县区两级每季度公布物业服务项目“红黑榜”，市级累计发布6批，其中红榜小区21个、黑榜小区18个。鼓励“黑榜”名单企业通过积极整改自主修复失信记录，经县区（园区）物业主管部门认定合格的，在下一季度公布中从“黑榜”名单中移出。目前，11家物业企业已整改完毕，7家正在整改中，行业秩序逐步规范。三是开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作。根据中央及省市统一部署，我市自2025年3月起，全面开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项行动。聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众反映强烈的突出问题，建立健全“排查-整改-验收”闭环工作机制，切实规范物业服务行为，有效提升服务质量与服务水平。

（四）加强平台应用，提升智慧物业管理水平

2024年底，省住建厅上线安徽省物业服务综合管理平台。按照省厅工作部署，我市积极开展物业管理基础信息采集、归集和应用工作，强化对物业管理区域、物业服务合同、业主大会决定等备案管理，大力推广平台应用，有效提升物业管理的精细化水平。

（五）规范业委会组建运行，充分发挥业主自治作用

督促各县区、园区指导基层街道（社区）规范引导业主成立业主大会、选举产生业主委员会。进一步加强业主委员会人选把关，监督业委会履职尽责，推动物业管理有序开展，促进业主依法、有序、理性参与小区事务管理。属地物业主管部门对成立的业主委员会积极开展任前培训和任期培训，围绕业主委员会权力、义务、职责履行等内容进行全面系统解读，不断提升业主委员会成员的履职能力。2025年以来，全市共开展业主委员会培训11次453人次。

下一步，我中心将根据委员意见建议，持续做好物业管理工作，推动物业纠纷有效化解，推动宿州市物业管理水平和群众满意度“双提升”。

感谢您对我市物业管理工作的关心和支持！

办复类别：A类

联系单位：市房管中心

联系电话：0557-3060011

宿州市房产管理服务中心

                         2025年7月28日