关于宿州市政协六届四次会议第0084号提案的答复

关于宿州市政协六届四次会议

第0084号提案的答复

李娟委员：

您提出的“关于化解物业矛盾纠纷，维护小区和谐稳定”的提案收悉，现答复如下：

一、推进服务事项公开

2023年11月，宿州市物业管理联席会议印发《关于进一步规范住宅小区物业服务事项公开公示的通知》，明确公开公示范围和公开公示内容，要求物业企业在住宅小区大门出入口、业主活动场所等显著位置规范设置“一箱三牌三栏”，对物业服务投诉电话、物业服务内容和标准、收费项目和标准等内容，按照规定定期公示公开。鼓励有条件的物业小区，采用电子屏、移动通信等电子信息方式公开公示。

二、建立矛盾纠纷多元、高效化解机制

一是优化市级“物业事 码上办”平台，实现县区、街道、社区分级办理，及时掌握信访苗头，加强业务培训，提升矛盾化解质效。2025年以来，全市共收集群众反映问题802件，已解决问题794件，办结率99.00%。二是强化“话说物业”留言平台应用，每月梳理12345热线等信访平台信访内容，研判形势，现已形成工作专报32期，提示提醒辖区政府、街道集中力量解决突出问题。三是推深做实社区党组织领导下的小区（网格）党支部、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。2025年以来，全市共组织开展“业主面对面”活动2911次，解决问题5937个。

三、加强宣传培训，营造物业管理氛围

一是加强舆论引导。要求各县区、园区加强对物业工作的宣传报道，强化舆论和社会监督，形成强大声势。二是增强物业服务意识。要求各物业服务企业在业主群内进行每日工作汇报，从细节整改的日积月累中不断转变服务观念、提升服务意识，实现小区服务质的飞跃。常态化开展小区便民活动，积极组织丰富多彩的节日活动，使物业服务从被动响应转向主动关怀，以文化引领拉进与业主的距离。三是提升物业服务能力。今年以来，我市、县区、街道分期分批组织管理人员培训24次，培训从业人员59次，培训人次达到2370余人，着力提升物业服务专业化、规范化水平。

四、规范业委会组建运行，充分发挥业主自治作用

督促各县区、园区指导基层街道（社区）规范引导业主成立业主大会、选举产生业主委员会。进一步加强业主委员会人选把关，监督业委会履职尽责，推动物业管理有序开展，促进业主依法、有序、理性参与小区事务管理。属地物业主管部门对成立的业主委员会积极开展任前培训和任期培训，围绕业主委员会权力、义务、职责履行等内容进行全面系统解读，不断提升业主委员会成员的履职能力。2025年以来，全市共开展业主委员会培训11次453人次。

五、下一步工作

（一）持续深化党建引领。充分发挥党建引领基层治理协调机制下的小区物业治理专项工作组作用，加强跨部门工作统筹和协同联动，协调各方力量解决小区治理问题、推动工作落实。压实街道（乡镇）、社区（村）属地管理责任，切实将社区治理与物业管理紧密结合，提升物业管理基层治理效能。

（二）加强行业监管。深入推进物业服务企业考评工作，强化物业服务质量考评结果运用，继续深化“红黑榜”制度应用，特别是黑榜企业的整改复查工作。通过多种方式鼓励龙头企业发挥引领效应，以先进典型引领物业服务质量的提升。 

（三）加大宣传培训力度。一是加强舆论宣传。组织部署各县区（园区）物业主管部门加大宣传引导力度，广泛宣传专项整治进展情况、相关法律法规及业主维权途径，营造整治氛围，提升业主参与意识和监督能力，营造共建共治共享的良好氛围。二是加大各级培训力度。加强各级物业工作人员政策培训，帮助提高业务能力和政策水平，切实提高各级物业工作人员服务意识和服务水平，推动宿州市物业管理水平和群众满意度“双提升”。

感谢您对我市物业管理工作的关心和支持！

办复类别：A类

联系单位：市房管中心

联系电话：0557-3060011

宿州市房产管理服务中心

                          2025年7月28日