关于宿州市政协六届一次会议第174号提案的答复

张军委员：

您提出的“关于提高居民小区物业管理，服务水平方面建议”的提案，现答复如下：

    为进一步加强物业管理，加强我市居民小区规范化管理，提升居民满意度，市房管中心按照职责，从以下几方面着手开展相关工作。

一、完善物业服务管理制度体系

一是出台了《关于推行住宅小区“四位一体”物业管理工作机制的通知》，推行在社区党组织领导下，由社区居委会牵头，业主委员会、物业服务企业密切协作的物业管理工作机制。

二是出台了《落实社区物业服务管理工作行动方案》和《关于强化社区党组织对物业服务企业监督考核评价机制的通知》，将物业服务纳入社区治理体系，加强党建引领，发挥社区党组织在物业管理中的领导作用。

三是结合我市实际，针对前期物业招投标、监管考核、承接验收、物业退出、业主大会成立等重点环节，配合相关职能部门，近期计划出台《宿州市前期物业招投标实施细则》、《宿州市物业管理考核暂行办法》、《宿州市物业服务企业退出物业项目管理办法》等规章制度，为行业依法依规管理奠定坚实政策基础。

二、加强社区物业服务管理工作

一是逐步健全“四位一体”组织框架。市房管中心积极开展对业委会及临时管委会成立工作的指导，主城区共377个实行物业管理的小区，成立业主委员会或临时管委会数量由去年不足100个，到今年7月底为230个，各社区也都设立了物业管理站，逐步健全了“四位一体”组织框架。

二是强化社区党组织对物业服务企业监督考核评价机制。将社区党组织对物业服务企业日常监管、评优评先申报评价、企业信用评价以及物业企业开展党建、参与社区共建等作为重要考评指标内容。埇桥区在对物业企业月度考核中，由社区人员对物业服务企业进行考核打分，全区综合排名，对排名前六和后六的物业企业分别进行表彰和通报，有效提升社区物业服务水平。

三、进一步推行“四位一体”物业管理工作机制

“四位一体”是指在社区党组织领导下，由社区居委会牵头，业主委员会、物业服务企业密切协作，发挥各自优势，促进物业服务水平提升和社区文明建设，形成物业管理与社区管理良性互动机制。通过建立在社区党组织领导下的联席会议制度、投诉处理制度和重大事项协商制度，发挥社区属地管理优势。目前埇桥区建立了区、街道、社区三级调解处置机制，有针对性地解决物业管理中重点、难点问题，三管齐下，实现了“小事不出社区，大事不出街道、矛盾调解在区级”。

根据工作职责，县区、市管园区物业管理主管部门负责“四位一体”物业管理机制的业务指导工作；街道办事处是推进“四位一体”物业管理机制的责任主体，具体负责牵头督促检查工作；社区居委会负责“四位一体”物业管理机制的组织实施。

下一步，市房管中心将督促县区物业管理主管部门落实相关工作，进一步推行完善“四位一体”物业管理机制，充分发挥社区党建、社区、业委会、物业服务企业“四位一体”作用，创建和谐社区共建新模式。

四、规范物业服务行为

市房管局会同市发改委（物价局）印发了《宿州市普通住宅小区物业服务等级标准》，其中将物业服务人员着装统一、公开服务内容、收费项目、收费标准以及投诉受理回访机制建立等物业服务行为列入物业服务标准内容中。物业服务企业按合同约定的等级标准提供物业服务，并按对应的收费标准收取物业公共服务费；县区、市管园区物业管理主管部门，以及街道办、社区，依据物业服务标准要求开展日常巡查和监督检查工作，逐步实现物业服务规范化全覆盖。

五、、加强物业人员培训

2021年以来市房管中心、市房协、埇桥区住建局、灵璧县住建局今年均开展了物业行业人员培训，培训人员包括物业项目经理以及从业人员，总人数达到上千人，不断提高物业管理人员服务意识和整体素质，形成物业管理工作的良性循环。市房管中心已制定2022年度物业相关培训计划。

办复类别：A类

联系单位：宿州市房产管理服务中心

联系电话：3021724

宿州市房产管理服务中心

                                                    2022年6月20日