宿州市物业管理小区文明创建活动方案

为做好创建省级文明城市工作，进一步加强住宅区物业管理，规范物业管理企业服务行为，提高我市物业管理水平，现在全市开展物业管理小区文明创建活动。

一、指导思想和工作目标

坚持以十七大精神和科学发展观为指导，全面贯彻落实我市创建省级文明城市活动实施方案，通过创建活动，努力实现物业服务企业文明用语、统一着装、挂牌上岗，制度健全、职责明确、台帐完整，工作规范、履约到位、自觉接受社区居委会指导和业主委员会监督的目标，形成业主参与，社区居委会、业主委员会、物业服务企业相互支持、相互配合的良好局面，促进和谐社区建设。

二、创建内容和标准

物业管理小区文明创建活动主体是全市物业服务企业，创建范围为物业服务企业所服务的全部项目，内容主要围绕物业服务企业行为规范、住宅小区环境、住户满意率等内容进行。

1．行为规范（20分）

（1）企业有完善的工作制度和考核制度，机构、岗位设置和人员配置符合小区物业管理的要求；（4分）

（2）物业管理从业人员仪表整洁、文明用语、行为规范、挂牌服务，专业技术人员持证上岗；（4分）

（3）台帐记录齐全、规范、完整; （4分）

（4）公开办事制度、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准。（8分）

2．环境整洁（38分）

（1）定时清扫小区卫生，垃圾日产日清，实行袋装化，无裸露垃圾；（6分）

（2）无乱搭乱建，无擅自悬挂广告；（4分）

（3）建筑物表面和楼道内无乱涂、乱贴、乱堆、乱放现象；（8分）

（4）绿地保持完好，修剪整齐；（4分）

（5）机动车、非机动车按指定位置停放；（4分）

（6）公共照明设施使用正常；（4分）

（7）道路平坦，无严重破损,下水道、化粪池通畅，无堵塞,窨井盖无缺失。（8分）

3．秩序良好（12分）

（1）安全防范制度健全，小区物防、技防设施、设备维护保养良好并能正常有效工作；（3分）

（2）有门卫24小时值班能昼夜安全巡查；（3分）

（3）无违规占道经营现象；（3分）

（4）有处理火灾等突发事件应急预案。（3分）

4．受理及时（14分）

（1）有高效的投诉、回访处理机制，公开业主投诉电话，公开接待群众来访的地点、责任人和时间；（5分）

（2）24小时受理业主、使用人投诉、报修，业主的投诉处理率达到100%、维修及时率95%以上、维修质量合格率90%以上；（5分）

（3）接待群众来电来访和问题处理有记录。（4分）

5．关系和谐（11分）

（1）自觉接受业主委员会指导和监督，与业主委员会之间良好的协调运行机制；（3分）

（2）积极组织开展各类精神文明建设活动，（3分）

（3）业主对物业企业服务满意率达90%以上。（5分）

6.领导重视（5分）

（1）成立创建领导小组，有具体创建方案，计划和日程表(3分)

（2）创建氛围浓厚，定期更新宣传栏物业管理相关知识及创建有关内容（2分）

三、实施步骤

文明创建活动在市文明委指导下，由市房地产管理局牵头，分三个阶段进行。

1．动员部署阶段

2010年4月份为“文明创建”动员部署阶段，召开动员大会，印发实施方案，明确任务，提出要求。

2．创建达标阶段

市房地产管理局组织市区物业服务企业，根据自身情况，对照创建标准和要求，规范自身行为，健全各项制度，提高管理水平，对创建活动进行指导和监督。

3．考核评比阶段

2010年11月，各物业管理小区由业主委员会按照创建标准和评分细则，组织业主进行自查自评（尚未有业主委员会的小区有物业服务企业按照创建标准和评分细则，组织业主进行自查自评）。并与11月20日前将自查自评情况书面报送市房地产管理局物业管理科，市房地产管理局组织文明办、物价局、人大，政协等部门进行检查考评。

4．总结表彰阶段

市房地产管理局根据检查考评情况，对企业所服务的全部项目分别考评得分在90分以上的授予“文明创建优秀物业”称号，对得分在80分以上的授予 “文明创建先进物业”称号，对不开展创建活动、不履行合同约定、问题突出的企业，责令其限期整改，对拒不按期整改的，依据相关规定予以处罚并予通报。

四、工作要求

1．统一思想，提高认识。创建活动是顺应广大群众要求、适应社会发展需要的重要工作，是群众性精神文明创建活动的深化和拓展，是构建和谐社会、建设文明宿州的基础工程。各物业服务企业要统一思想认识，加强组织领导，认真研究、细化各项措施，周密组织创建活动的开展。

2．突出重点，解决问题各物业服务企业要按照创建工作的总体要求，认真调查研究，找准薄弱环节，突出重点问题，采取有力措施，下力气解决一批让人民群众感受到看得见、摸得着的问题，力争取得实实在在的效果。

3．发动群众，人人参与。业主是创建活动的主体。要通过各种形式，使创建工作家喻户晓、人人皆知、人人参与、人人尽力，共同推动创建活动的深入开展，为建设文明和谐的宿州作出贡献。

 

 

                                                         宿州市房地产管理局

                                                             二○一○年四月二十九日