创先争优活动简报第四十三期

市房管局创先争优活动

第43期

宿州市房地产管理局

 

市房管局优质服务擦亮金字品牌

 

    今年的9月16日，一位市民在办理产权转移登记时遇到个问题。由于原权利人在上海肿瘤医院化疗，他的产权转移登记难以顺利完成。为了尽快完成登记办理，他来到市房管局服务大厅，向工作人员说明了自己的要求。接到顾客的要求后，该处前台受理员周艳当晚就乘车赶往上海，次日凌晨赶到肿瘤医院请原权利人签了字。
      如果你把这事当做一次“特例”，那么像这样的“特例”事件，市房管局今年已完成了70多宗。其实，说起来，把原本“特例”事件转化为普通的平常事，让群众享受到便利服务，得益于今年以来市房管局开展的“为民服务创先争优”活动。
      活动开展以来，市房管局紧密联系房地产管理工作与窗口创建工作实际，在交易大厅提出了“把党旗竖起来、把党徽戴起来、把先锋岗设起来”的要求，激发党员创争热情。服务窗口中的党员带头喊出了“我的岗位包满意！”“党员手中无疵证！”的创争誓言。按照“建一流窗口、创一流业绩”的目标，市房管局在房地产交易中心大厅将房产登记、测绘、交易、抵押、备案、发证、档案、租赁、评估、蚁防、安鉴等各项具体业务集中办公，实行“一门进”、“一章结”、“一费清”、“一人包”，建立首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等八项制度，将办事要件、程序、时限以及服务标准、收费依据、监督电话等全方位公开，并设置咨询台、意见箱、投诉电话，方便群众监督，实现了“阳光操作”。
      为打造一流的服务窗口，提升服务效率，市房管局多管齐下，开展延时服务、预约服务、上门服务；并制发了《规范化服务标准及责任分解》、《房地产登记相关环节操作要点》等，将窗口环境标准和业务规范标准等细化量化成26项工作落实到具体单位和具体人，并通过实施“办事提速提效”工程，将服务事项、服务期限都进行了公开承诺，在提升办事效率的同时，受到了群众的理解和欢迎。今年以来，市房管局共办理转移和抵押登记33183件，交易额达3.5亿元。并做到全部窗口受件按时办结率达到100%，提前办结率也提高到90%以上，赢得了群众的信任和好评。