把服务窗口擦得更亮——宿州市房地产管理局交易中心在深化为民服务中创先争优

　　“大爷，你的腿脚不好，就坐在这儿等一会，我上楼去帮你办”，“阿姨，请把你家的地址和电话留下，我们明天上午就派人上门帮你办理”，“同志，证办好了，请慢走……”。一句句春风化雨般的话语，让人们感受到了亲人般的温暖。在创先争优活动中，宿州市房地产管理局交易中心充分发挥党员干部先锋模范作用，改善服务态度、提升服务质量、提高服务效率，为群众提供亲情化、高效化和规范化服务。

亲情化服务，营造群众温馨家

　　“去年12月16日上午8时许，家住宿城西关的肢残人李某到交易大厅办理房产证，正当李某拄着拐杖刚到一楼第四个台阶时，被交易中心市场处共产党员王磊看到了。问明情况后，王磊当即把李某扶到一楼等候，自己跑上跑下帮其办好了相关手续。感激之下，次日上午9点多钟李某将一面锦旗送到了交易中心。”这，其实只是交易中心亲情化服务的一个小小镜头。

　　为满足群众需要，该交易中心坚持十年如一日开展下楼服务、延时服务、上门服务等特色服务项目，充分发挥党员干部示范带动作用。对企业改制、融资过程中，急需办理房屋权属登记和产权转移的，对因特殊情况需要在下班后或节假日办理的，通过电话预约，相关办事人员就会如约服务。对因年老体弱、人在外地等原因不能到服务大厅申请办证的，交易中心就指派相关受理、发证人员上门服务。

　　今年3月10日，该中心产权处在受理一份产权转移登记需要双方签字材料时，原权利人因病在上海住院化疗。为了及时完成产权转移，中心产权处前台党员周艳于当晚9时连夜乘车赶往上海让权利人签字，赢得了群众的赞誉。类似这样到外地服务的例子，仅今年以来就有13个。

　　该交易中心负责人介绍说，他们还尽可能地把服务窗口前移，先后在市经济开发区、埇桥区蕲县镇、符离镇设立了房屋权属登记服务窗口，现场受理和发证，大大方便了偏远地区群众。

高效化服务，展示改革新成效

　　今年3月20日，中国电光防曝集团宿州分公司因集团上市前的资产评估需要，急需办理房产登记。然而，交易中心开发区管理处受理后却发现其手续不齐，本着“特事特办”的原则，管理处负责人在及时协调土地、规划等部门出具相关手续的基础上，组织党员干部加班加点，进行查勘、测绘和评估，仅用两天时间就将房产登记手续办完。中国电光防曝集团宿州分公司负责人感慨地说：“这样的办事效率，就是在发达地区也是难以想象的。”

　　近年来，该交易中心为进一步方便群众，先后增设了4个服务窗口，推行平行受理、全能受理，逐步简化程序，实行前台受理、后台审理。通过改进办事流程，加强效能建设，逐步压缩各类业务办理时限，规定：房屋所有权登记，要在15个工作日内完成；房屋转移登记，要在5个工作日内完成；抵押权登记、地役权登记、预告登记、更正登记，要在5个工作日内完成；异地登记、查封解封、注销登记，要在1个工作日内完成，并把各项登记要件、办理程序、收费标准、办理时限向社会公开，接受群众监督。为提高工作效率，该交易中心还在大厅里专门设立残疾人窗口、“绿色通道”窗口等，指派专人跟踪服务，对符合条件的登记业务当即受理、当即审理、当即登记、当天发证，基本实现立等可取。

规范化服务，打造窗口新形象

　　6月16日上午10时许，老年人窗口工作人员刘某在接待一位老大爷咨询产权过户事宜时，由于老人耳朵听不清，刘某有点不耐烦，与老人争吵了几句。中心负责人得知后，当即到现场，责令刘某向老人道歉。当月底，中心还对刘某进行了通报批评，并且扣发了50元工资。

　　俗话说，没有规矩不成方圆。该交易中心注重“内强素质、外树形象”，严格落实各项规章制度，不断加强内部管理，规范服务行为，改善服务态度，提升服务质量，先后多次被评为全国巾帼文明示范岗、全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位及安徽省、宿州市文明单位等荣誉。

　　为进一步打造交易中心文明窗口形象，该局党组研究制定了《交易大厅服务窗口和人员综合考评暂行办法》，采取监控督查、日常巡查、相互讲评等形式，对交易大厅各服务窗口及工作人员的工作纪律、服务质量、环境管理进行量化考核，每月一考评、每月一通报，激发广大党员职工立足本职岗位创先争优的动力。