宿州市深化物业纠纷源头治理 数字赋能打造基层治理新标杆

近年来，随着城市化进程加快，物业领域矛盾纠纷日益凸显，成为基层治理的难点堵点。为进一步巩固住宅物业管理提升攻坚工作，破解物业领域信访难题，深化基层治理效能，4月1日，宿州市房管中心组织召开全市住宅物业管理服务投诉受理平台专题培训会，各县区（园区）物业主管部门物业办负责人、街道、社区平台管理员等220余人参会，重点围绕平台高效运行与矛盾纠纷“前端化解”能力开展专项培训，全面提升物业矛盾源头治理能力。

一、聚焦痛点，平台升级提效能

针对物业类信访量高位运行现状，市房管中心以“群众诉求早发现、快处置”为目标，对原“宿州市物业管理服务意见征集”小程序进行功能优化，构建“县区—街道—社区”三级分级办理体系，升级后平台可实现投诉工单智能分派、办理进度实时追踪、超期事项自动预警，形成“群众提交—精准派单—限时处置—结果反馈—满意度评价”全流程闭环管理。通过压实属地责任、缩短处置链条，推动问题“属地化解”，从源头减少矛盾上行。

二、双线赋能，精准培训强能力培训

本次培训聚焦基层治理痛点，采用“系统操作+矛盾调解”双模块教学模式。宿州电信研发工程师通过模拟工单流转、数据统计等场景演练，详细讲解平台操作规范，重点强化分级响应和协同处置能力；安徽法眼集团法律专家立足物业费纠纷、公共设施维护等高频问题，结合典型案例解析《民法典》《物业管理条例》等法规适用要点，传授“情理法融合”调解技巧，助力基层人员提升依法调解和群众沟通能力。

三、靶向发力，构建治理新格局

会议强调，市物业管理服务意见征集平台升级与物业矛盾纠纷化解培训是深化“智慧治理”的重要举措。下一步市房管中心将以平台高效运行为抓手，建立常态化督导机制，动态监测县区（园区）平台办结率、群众满意率等核心指标，倒逼服务效能提升，切实将群众“烦心事”办成“暖心事”。同时对优秀调解案例和工作法进行推广，推动物业领域纠纷化解从“被动接诉”向“主动治理”转变，为构建共建共治共享的基层治理新格局提供“宿州样本”。

此次培训标志着宿州市物业管理工作向规范化、专业化迈出关键一步。市房管中心将持续优化市物业管理服务意见征集平台功能、强化物业管理队伍建设，以实际成效提升群众幸福感和满意度。